12月3日是国际残疾人日。当天9点，无法动弹的王先生在母亲的陪同下，前往福州站，准备乘坐公交车前往北京。通过安检时，“海峡之恋服务台”的乘客服务员接走了王先生，并帮他顺利完成安检手续，一路护送他到车站等车。梁小玲说：“为重要的旅行者提供服务是我们的职责。只要乘客需要，我们就一直在！”(人民铁路网12月5日)
提高服务质量，从“关爱”开始。铁路部门采取多种措施提供重点旅客服务，方式多样，如网上重点旅客电话预约服务、售票处爱心窗口、候车室母婴候车区、爱心服务区、列车上的“重点旅客”。服务，让乘客可以随时随地寻求帮助，方式多样化，让服务更深入人心，一站式服务，全程陪伴您；在服务的同时，不断优化服务模式，提高自身服务质量，也是铁路部门不断改进和提高的一个贴心举措。
暖心服务，把乘客当亲人。中国铁路践行共产党员全心全意为人民服务的宗旨，在客运服务中奉行“以服务为宗旨，以客为尊”的服务理念。无论你走到哪里，就好像你爱的人就在身边。可以随时随地热情周到的服务，为乘客着急，想想乘客的想法，改变旧有的服务理念，凸显“迎上来”的意识。当你看到自己需要帮助的时候，主动“迎上去”。如果说把服务变成主动意识是大势所趋，那么在想起王先生的那一刻，王先生心里体会到的是铁路的用心服务，让人有宾至如归的感觉。
随着服务质量的提高，铁路软实力不断增强。越来越多的人选择铁路作为出行方式，不仅仅是因为它的速度，还因为有无数暖心的人和暖心的动作让乘客信服。铁路作为一个交通强国，走在前列，作为先锋，要做出让人相信并不断认可的措施，而关爱服务则是铁路与乘客之间架起的爱的桥梁。(陈三丰)
