(李志宇尹晨曦)12月15日凌晨，长春站“春约”爱心服务团队的乘客在候车室巡逻时，发现一对老夫妻跌跌撞撞地走进车站，满脸焦虑。乘客马上询问了解到两位老人是坐公交车去广州的，但是找不到站台。乘客立即联系车站“爱心服务室”，用轮椅送他们上车，并与列车员办理交接，优先照顾两位老人。
沈阳铁路集团有限公司火车站几乎每天都会出现类似的场景.为了更好地为老年乘客服务，让他们的旅行体验更好，该局集团公司总结经验，推出了多项老年乘客特殊服务措施。
针对部分老年乘客对进站流程、扫码支付、人脸识别、电子客票等新技术不了解，无法使用健康码的情况，沈阳局集团公司坚持传统服务模式与智能服务创新并行，在各站开通人工实名制通道和人工检票口，确保老年乘客进站通道畅通，同时为其提供在线预约、主动对接、进站引导、送乘客上车等一站式服务。
此外，局机关集团公司内各车站、客运段为员工提供专业培训，并成立关爱服务团队和雷锋服务岗，提供贴心服务，让老年乘客出行温馨、从容。
