随着经济和社会的快速发展，作为服务强的铁路部门，主动服务意识越来越强。近日，新闻报道称，行动不便的王先生在母亲陪同下，前往福州站乘坐公交车前往北京。通过安检时，“海峡之恋服务台”的乘客服务员接走了王先生，并帮他顺利完成安检手续，全程护送到车站等车。铁路工作人员的行为温暖了在场的乘客，也体现了铁路工作人员的真正服务。
提供优质服务，帮助乘客解决乘车过程中遇到的困难。近年来，铁路部门的服务水平不断提高，互联网、机器人、视频识别等高科技的使用悄然改变了旅客的出行方式，如连续换乘、刷脸、定期出行服务、候车购票等。并通过技术提升了便捷服务，让乘客享受到从购票到公交出站的全程便捷。
提供优质服务，温暖弱势群体的心。铁路部门利用科学技术改善服务，同时在为乘客服务时更加小心。最近各大媒体都在报道为老年人提供便捷服务的话题。铁路部门一直为老弱人群提供特殊服务，如提供轮椅和开辟绿色通道，设置现场接待窗口，优先接待特殊群体，减少他们在公交车上遇到的问题，提供贴心服务，专人陪同，开辟公交车“最后一公里”。
如今，科学技术在生活各个领域的应用给许多人带来了便利。但也有一些特殊群体需要为他们提供更贴心的服务，让他们感受到内心的温暖。
