(续1版)创新运输组织，科学利用高铁繁忙干线“天窗”时间，夜间安排动车组列车219.5对，同比增加62对，覆盖京沪、京哈、沪昆、西城等客流集中线路。保持普速旅客列车规模，重点方向增加普速运力，继续运营81对公益性“慢车”，满足旅客多样化出行需求。
不断创新购票服务措施，提升旅客购票体验。将铁路12306网站售票服务时间从每天6:00-23:30延长至每天5:00-23:30；同步12306网站和线下窗口的更改规则，当天24点前更改其他列车的车票。网上退款服务处理时间优化为24小时，退款截止时间由开车前25分钟调整为在汽车站开车前；现金购票并取得报销凭证的旅客，可先在12306网站申请退票，并在180天内到国铁任意一站领取退票款；车站自助售票设备增加退款功能，满足使用电子支付方式、不交换纸质报销凭证的旅客的退款要求，提供24小时全天候服务；坚持窗口售票和自助购票人工服务指导，所有人工窗口支持现金购票，确保为老年人购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年乘客，优先选择下铺。
扩大票价优惠的范围和范围，让旅客分享铁路发展红利。积极响应国家“反向”探亲倡议，引导旅客错峰出行，准确分析2021年春运高峰客流特征，在总结往年春运高峰票价优惠实践的基础上，进一步扩大优惠范围，增加票价优惠幅度。优惠范围将从临时旅客列车、冷门线路或方向“反向”列车扩大到部分指定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车。春运高峰期间，共覆盖241趟列车，其中节前131趟，节后110趟；普速旅客列车由原来每座最低优惠55%扩大到硬座最低优惠20%，软卧最低优惠50%，动车组列车由原来最高优惠20%扩大到最低优惠55%。
交通安排和售票服务应当考虑疫情防控需要，防止疫情扩散。全面落实冬春季疫情常态化防控要求，从售票源头入手，严格控制列车超员率，为热客预留隔离座位，及时送达热客。
铁路部门将根据客流变化及时调配运力，动态增加列车数量，满足广大人民群众的出行需求。
