(陈政)2020年12月，中铁集团加强客货运输组织，有序推进重点任务，以坚持疫情防控、服务经济社会发展的实际行动结束了全年铁路工作。
18个铁路局集团公司全面完成货运代理任务。各铁路局集团公司坚持全铁路运输的集中统一指挥，努力克服多条干线集中抢修建设和最强寒潮的影响，积极组织货运增运和补运。中铁运输调度指挥中心加强装载目的地调整和空车保障，努力保持高效运输。各铁路局集团公司主动出击，互相帮助，全力组织货运装车，确保中铁集团年度货运交付任务圆满完成。当月，全国铁路货运量31784.7万吨，日均装载量16.9万辆，同比增长1.8%。
随着气温持续下降，发电和取暖用煤需求旺盛。中铁集团认真落实确保冬季煤炭供应的各项措施，加强煤炭运输组织，按照规划、配风、装卸、运输“五优先”的原则提供重点保障，认真开展防冻工作，确保人民过冬保暖。当月，国铁日装电煤车5.1万辆，煤车8万辆，均创历史新高。
银溪高铁、熊静城际铁路等一批新线投入运营，成渝高铁由300公里/小时提升至350公里/小时，京沪高铁、成渝高铁动车组试点“沉默车厢”服务。铁路部门也尝试在京沪高铁、成渝高铁推出定时票，在成渝高铁推出定期票。一系列创新举措充分展示了铁路对人民的深厚感情。
春运高峰前不到一个月，铁路提前进入春运高峰状态，协调疫情防控和运输组织，有序推进春运高峰各项准备工作。铁路局集团公司进一步收紧疫情防控的弦，坚持人与物并重，精心开展站车疫情防控，让广大旅客安全出行。在运力安排上，铁路通过分析备选购票数据，增加有效运力供给，在客流集中的区域和时间段内准确交付运力。2020年12月30日，2021年春运高峰火车票发售。铁路加强售票组织，不断创新售票服务措施，使线上服务更加便捷，线下服务得到保障。
