12月30日，铁路部门开始发售2021年春运高峰火车票。
2021年铁路春运高峰从1月28日开始，3月8日结束，共40天。全国铁路预计运送旅客4.07亿人次，平均每天运送旅客1018万人次。铁路部门将坚持以人为本的发展思想，统筹规划冬春疫情防控和春运组织，充分利用铁路建设成果，推出更多惠民惠民措施，精心部署疫情防控，不断提高广大旅客的获取感和幸福感。 努力实现“平安春运高峰、有序春运高峰、温馨春运高峰、旅客体验更好”的目标。
充分利用铁路发展成果，增加有效运输能力供给。实施2021年春运高峰列车运行图，安排旅客列车5000对左右，同比增长4.5%。合杭、合安、银溪、郑泰、京沈、廉贞、童眼、威来高铁、熊静城际铁路，以及沪苏线、富平线、大林线、葛库线、阿富准线等一大批新线已投入运营。路网功能更加完善，高铁网络优势更加明显。特别是高铁网络覆盖面和可达性进一步增强，有效提升京津冀、长三角、陕甘宁、晋东南、海峡西岸和出入境通道的运输能力；时速160 km/h至350 km/h的复兴系列电动车组已研制成功并全面投入使用。中国铁路动车组数量将达到3800个标准组，动车组运送乘客比例将达到65%以上。
在客流和时间段集中的地区准确交付运输能力，以更好地满足乘客需求。通过对候补购票数据的分析，可以制定精确的政策，灵活地投入运力。在北京，节前新增旅客列车99对，节后新增旅客列车97.5对；在上海，节前新增旅客列车138对，节后新增旅客列车152对；在广州，节前新增旅客列车202对，节后新增229对。
制图乔茜
创新交通组织，科学利用高铁繁忙干线的“天窗”时间，安排219.5对夜间动车组列车，比去年同期增加62对，覆盖京沪、京哈、沪昆、西城等客流集中的线路。保持普速旅客列车规模，重点方向增加普速运力，继续运营81对公益性“慢车”，满足旅客多样化出行需求。
不断创新购票服务措施，提升旅客购票体验。将铁路12306网站售票服务时间从每天6:00-23:30延长至每天5:00-23:30；同步12306网站和线下窗口的更改规则，当天24点前更改其他列车的车票。网上退款服务处理时间优化为24小时，退款截止时间由开车前25分钟调整为在汽车站开车前；现金购票并取得报销凭证的旅客，可先在12306网站申请退票，并在180天内到国铁任意一站领取退票款；车站自助售票设备增加退款功能，满足使用电子支付方式、不交换纸质报销凭证的旅客的退款要求，提供24小时全天候服务；坚持窗口售票和自助购票人工服务指导，所有人工窗口支持现金购票，确保为老年人购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年乘客，优先选择下铺。
扩大票价优惠的范围，让乘客可以分享铁路发展的成果
交通安排和售票服务应当考虑疫情防控需要，防止疫情扩散。全面落实冬春季疫情常态化防控要求，从售票源头入手，严格控制列车超员率，为热客预留隔离座位，及时送达热客。
铁路部门将根据客流变化及时调配运力，动态增加列车数量，满足广大人民群众的出行需求。
