手机打车，网上抢票，挂号就医.互联网方便了我们的生活，但是很多老人根本不会操作，或者看不清电子屏幕。据统计，中国目前有2.5亿60岁以上的老年人，近2亿人从未接触过互联网。数据的背后，是数字时代老年人面临的诸多尴尬和困境。作为社会文明和进步的缔造者，一些老年人在不断完善的社会中遇到了“数字鸿沟”，变得不知所措。
随着春运高峰的临近，为了保证老年人和线下人群的出行需求，铁路部门保留和完善了传统的售票和代收方式，专门设立了“爱心窗口”，可以为老年乘客优先购买现金车票和零钱。候车大厅和售票大厅设有服务台，自助进站机、自助检票机、扫码出站通道预留人工通道，为老年乘客提供购票、进站、检票等服务，即使不使用自助设备也能顺利出行。12306网站也对在线售票系统进行了优化调整，可以自动识别60岁以上的老年乘客，在客票数量充足的情况下优先选择下铺。如果不止一个人接受订单，系统将自动分配相邻的商店。行动不便的老年乘客可前往铁路12306网站、12306APP或拨打铁路客服热线12306预约。车站工作人员收到乘客在12306网站或12306APP上提交的服务申请后，将提供“点对点”协助，并提供车站和车辆无缝交接等专业和联动服务。除了方便老年人购票和乘车服务外，今年有“反向”探亲意向的老年人还有机会享受广泛而实惠的票价优惠。
从线下到线上，铁路部门尽可能在每一个细节上考虑老人的各种需求，为老人提供贴心细致的服务，解除老人出行的后顾之忧，让老人得到充分的关爱，完美诠释了“人民铁路为民”的初衷。
