(陈政)为配合地方政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票和退票给旅客带来不便，自2021年2月12日(农历正月初一)售票开始，调整铁路客票预售期。是15天，即2021年2月12日(农历正月初一)的票从1月29日开始发售；1月14日至1月28日，只出售2月11日(农历新年前夕)及之前的门票。
从1月29日起，乘客可以同时通过12306网站、铁路12306移动App、电话订票、自助售票机(取票机)、车站窗口、销售点购票。具体开始时间可以通过12306网站(包括客户端)查询。
自1月14日起，旅客因行程变更需要退票的，免退费时限由原开车前15天调整为开车前8天(含当日)；7天以内退款的，超过48小时、48小时至24小时、24小时仍按退费规定执行；办理变更和转站业务时，仍不收取变更费；其他情况仍按原规定执行。
如遇疫情防控措施对旅客出行造成影响，铁路部门将及时公布相应的退款措施。
