2021年1月31日，列车员梁焕斌乘坐C7450列车，17: 03到达乐东站。列车员梁焕斌在站台上设了个岗，上下车的乘客不多。过了不到一分钟，他看到一个老人拄着拐杖在5、6号车厢之间的门口下了火车。列车员梁焕斌没多想。交给乐东站乘客后，他和司机共同控制并关上门。17点05分，列车离开乐东站，梁焕斌站在列车入口处，盯着站台。突然，他想起了那个拄着拐杖独自下车的老人。他以前在6号车厢见过，但老人似乎不是一个人旅行。梁焕斌快步冲到6号车厢，看到了9排之前和老人坐在一起的女士。经询问，是老人的女儿一个人下的车。一家人突然兴奋起来，担心起来。父亲70岁，没有手机，联系不上。梁焕斌安抚了家人的情绪，立即通过对讲机联系乐东站乘客，担心对讲机信号不好，打电话给乐东站值班人员卓立，要求车站工作人员帮忙找到老人并取得联系。
梁焕斌从家人侯女士处了解到，她家今天刚坐飞机去三亚，然后换乘环岛高铁去东部。可能是因为早上她太累了，飞不动了，她爸爸上了车就睡着了，醒了就上厕所。之后，他在6号车的第一排坐了一会儿。可能是他精神疲惫，一时想不明白。他跟着在乐东站下车的乘客，自己下了车。好在列车员小心负责地注意到父亲是一个人下车的，不然父亲没带手机，他也急着要分开。梁焕斌听后给侯女士提了两个方案：一个是让她爸爸在乐东站等，侯女士坐车回去找她爸爸；另一个是让她父亲在乐东站工作人员的陪同下上车，在东方站与侯女士见面。侯女士说，她想先联系她的父亲，征求他的意见。梁焕斌联系了乐东站工作人员，站内工作人员说找到了侯女士的父亲。经过沟通，最终确定侯女士和父亲在东方站见面。列车长梁焕斌查了一下时刻表，发现乐东到东方最近的一趟车是C7488，是列车长张丹丹乘坐的，于是主动联系张丹丹。
另一方面，C7488车长张丹丹接到C7450车长梁焕斌的电话，立即做好了开会准备，提前检查空位让乘客休息。乐东站与乘客交接后，列车员张丹丹立即帮助老人上车，并安排老人入座。后来，张丹丹还为老人提供了一杯茶，给他们看他家人等他的照片，和他们聊天，安慰他们不要担心，这样他们就可以安全地护送他去见他的女儿。18点27分，火车到达东方站。老人的女儿已经在站台上等着了。老人见女儿连连说：“女儿来接我，女儿来接我。”侯女士和父亲都在流泪，一家人互相拥抱。旁边的列车员张丹丹感动得哭了。侯女士频频鞠躬向工作人员表示感谢。张丹丹说所有这些事情都应该做。他以后要照顾老人，看到他们能团聚，他也和他们一样开心。
18点35分，列车员梁焕斌收到了侯女士的感谢信。“梁司令，你好，我是刚才独自下车的侯小姐。我们一家团聚了。非常感谢你的帮助。这一经历使我们的家庭感受到了包道人民的热情。在您的帮助下，我们感受到了家的温暖。”后来，侯女士说，她会发一条横幅，表扬海南岛周围高速铁路上的铁路工作人员。
(白锐)
