(刘、)1月25日10时，中铁哈尔滨局集团有限公司哈尔滨站朱连祥服务台值班乘客陈颖听到附近电子屏幕上的视频请求提示，接通并回答了乘客的提问。“视觉咨询服务台让乘客感受到无接触、无干扰的服务体验。春运高峰期，会发挥更大的作用。”陈英说。
受疫情影响，部分旅客列车乘务员不得不接受属地管理，无法按时到达。哈尔滨局集团公司客运部突破乘务路线限制，优化乘务组织。为了保证机车乘务人员的身体健康，局集团公司要求机车乘务人员在上下班途中采取共享乘车的方式，以减少人员的交叉接触。他们组织船员经验丰富的党员干部开设预备机班，保证随时值班。
针对春运高峰客流实际增加，齐齐哈尔站等重点车站在站外设置扫码区，避免站内人群聚集；哈尔滨、牡丹江等站场配备入出站红外温度计，对站车消毒频率进行加密，引导乘客保持良好距离，佩戴口罩。针对近期年货大量出货，箱包业务增加的情况，哈尔滨局集团公司细化了箱包车间的防疫措施，对冷链食品进行了分批消毒，并及时对货物的拖车进行了消毒。
哈尔滨局集团有限公司各系统在船上和船下密切协调配合，为乘客铺平安全的道路。
