(唐磊李锡兵)1月28日，春运热潮的帷幕拉开。济南站重点关注救援、救援、站车交接等关键环节。并坚持传统方法与智能服务创新并行，温暖老年乘客的旅程。
车站专门成立了“关爱老人团队”，以值班站长、乘务员和团队骨干为主要成员，统一佩戴“关爱老人团队”标识，为老年乘客提供特殊购票、特殊入场、特殊候车、特殊引导、特殊站台控制、特殊出站六项专属服务。
对于不能使用智能手机支付功能的老年乘客，车站开通现金购票优惠窗口，保证老年乘客优先购票。车站入口处有专门的投递通道，配有行李车，为独自出行、行李较多的老年乘客提供行李辅助运输服务。他们在候车室为老年人的重点乘客设置红色座椅，提前检票，并提前与站台共同控制，做好接力工作。
此外，车站还在入口处的重点乘客服务台设置了“暖阳驿站”的护理标志，根据乘客的需求进行分配。对于需要送车站到检票口的旅客，打印送货单；对于无人陪伴、不方便的乘客，会发放“红色暖阳贴”，全程由专人协助；只需要在购票、进站、安检、候车、登机等环节进行引导和引导的乘客。会发放“黄色暖阳贴”，车站工作人员会主动引导提醒。
