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临近春运高峰，包头站门口温度计坏了。服务员韩桐给自己和其他同事量了体温，按照正常温度校准了仪器。她说：“早在安装设备的时候，我们就向工作人员索要使用说明书，以防万一。”
这是包头站理论研究组在疫情防控背景下运用创新理论指导客运服务质量提升的一个缩影。包头站党委全方位指导包头站理论学习小组，寻找打开实践大门的“金钥匙”，凝聚“理论学习是干部职工一辈子的必修课”的思想共识。
全会精神是坚强的，头脑是“体格”
理论学习组通过“以学立国”的学习平台积极开展讨论，用十九届五中全会精神强化了思想“体质”，取得了实实在在的学习成效。
“青山青山青山是金山银山。在我们的工作中贯彻保护生态环境的理念，就是要清洁和提亮站区的卫生环境和乘客的候车环境，让乘客有良好的体验，让员工有良好的心情去上班。”在客运车间的自习室里，车间团支部书记李文华正陪着领导学习，声音很大。他介绍说，理论学习小组有14名成员，其中党员5名，团员7名，群众2名。原本是“观众生”的李霞也是其中一员，最终成为客运车间的正式成员。
小梦想传递更多的爱
客运车间C级值班站长刘有一个简单的梦想：让“服务台”传递更多的爱。
“乘客出门匆忙，丢失的东西小到一把钥匙，大到28寸的行李箱。有一次在候车室的座位上拿起CT照片。”在“服务台”前，机车奖章获得者刘还拥有——失物管理员的特殊身份。面对乘客的询问，刘对数百件失物招领情况了如指掌，总能在第一时间帮乘客找回失物。
在客流高峰时，刘坚守服务台，做好重点乘客的接送工作。交班后，值班站长纪做好了乘客上落组织、双向通道检票、乘客问答等工作。他的声音在一次轮班后变得嘶哑。“孙棋服务台”工作人员轮番入座，让乘客全天享受从进站到登机的“一站式”服务。
保持雄心壮志，继承良好的家庭风格
客运甲班乘客李思琪在谈到理论学习经历时说：“我们每一个年轻人都应该为社会树立一个雄心勃勃、品德高尚、情操高尚的榜样。”
2020年疫情爆发后，铁路开始实行免退费政策，退费业务金额激增，备用金告急。你出2万，我出8000，大家早上已经收了10多万的退款备用金。“我的家人从小就教育我要乐于奉献，积极帮助他人。”李思琪说，她想把自己的家庭风格代代相传，这样好的家庭风格才能支撑起良好的社会氛围。
