(陈明君)1月31日，在广州南站，70岁的李女士拿着首张服务卡，顺利登上高铁。她说：“我第一次坐高铁回家过年。这张服务卡帮助我顺利等车。铁路服务真的很好。”春运高峰期间，广州南站推出首张服务卡和二维码服务，方便重点旅客及时、准确了解车站相关服务措施和设备设施，让旅客放心通过广州南站。
受今年疫情影响，面对另一种春运热潮，中铁广州局集团有限公司打出组合拳，以更加精准细致的措施，让旅客安全顺利出行。
我局集团公司深入分析客运市场变化，立足“三个周期”，灵活准确安排客运运力上线，满足重点方向、重点时段出行需求；立足省内流通，重点开通广州、深圳至粤东、粤西的列车，长沙至湘西、湘南的列车，海南岛周边的列车，充分满足省内旅客出行需求；以内循环为基础，以节前广东至湖南、节后湖南至广东方向为重点，利用京广线、怀恒线、沪昆线的运输能力，开通省际列车，充分满足湖南往返广州、深圳的客流需求；以邻近铁路局集团公司周围的流通为基础，根据疫情防控情况，保证西南、华东、华中地区的列车密度。
为了对疫情防控和旅客出行服务进行统筹规划，我局集团公司支持各客运站人工窗口现金购票，并在各地级站入口设置“无健康码通道”，引导老年旅客登记信息，有效解决老年人难以使用智能技术的问题。与此同时，他们在每天发送1万多名乘客的车站入口外设立咨询服务台，并在候车室设立服务台或移动服务站，为重点乘客提供及时的信息咨询、帮助和预约服务。
这几天局集团公司集中力量进行货运突击战，抓住冬季煤炭和节日物资运输需求旺盛的机遇，提升货运量；结合部分厂家春节期间不放假不停产的情况，我们将重点组织商用车、零配件、年货等商品的供应，力求增加白色家电的数量；竭尽全力确保装卸和清空，确保高效顺畅的装卸排，力争春运高峰每天装载4500辆以上。与此同时，他们大力实施拉动式、联合人工、增吨等运输措施，不断提高运输效率，确保关键节日物资及时送达人民手中。
