太原局集团有限公司以“盖美助理室”等22个客运服务品牌为主导，充分发挥客运服务品牌的集群效应，不断深化“品牌见面会、爱心接力”服务，为重点旅客畅通线上线下多渠道预订服务，确保旅客出行便捷。
从“服务”的角度出发，铁路部门孜孜不倦地追求和创新，为人民的良好出行、民生和区域发展服务。
为人民好旅游服务。目前正值春运高峰期，乘客感受到了铁路部门更便捷的服务。网上订票、身份证查验、刷脸、智能机器人答疑等的大量输入，让旅客在“家迁移”中显得更加从容淡定，这也是铁路科技服务给旅客出行带来的新体验。高铁订座，独立选座，给乘客更多选择；高铁WiFi全车覆盖，让旅途生活更加丰富多彩。中国铁路越来越舒适，越来越贴心，越来越暖心，满足乘客更高层次的需求。
服务民生。在严冬里送温暖，给人民以需要，让我们感受到铁路为人民服务的社会责任。冬季煤炭的储存和使用关系到国计民生。只有充分保障电力供应和供暖，才能保证北方社会的正常运转和各大企业工厂的正常运转。铁路部门积极与地方政府和企业联系，建立定期沟通机制，充分了解居民和工业用电需求，动态掌握煤炭储存和消费情况，及时调整供应策略，量身定制运输计划，根据不同需求准确配合，同时保证工业和居民用电，互不相让。有了严格务实的具体措施，铁路才能更好地为民生和企业服务。
服务区域发展。丰富和优化城际铁路网准确服务城市群发展规划。城市群人与人之间的距离虽然不长，但频率很高。城际铁路充分考虑城市群的发展规划、城市和地区的定位、产业集群的分布，以更准确地满足人员流动的需求。同时，通过与地方政府等相关部门的沟通协调，充分考虑铁路干线的承载能力、轨道交通的衔接与换乘、土地等相关资源的高效利用等。统筹规划，最大限度地提高城际铁路的效率和效益。
人民铁路为人民服务，解决人民的后顾之忧，为人民提供需求，这是铁路不变的初衷。铁路部门的精准政策、齐心协力、优质发展，彰显了铁路的责任，彰显了铁路对人民的暖心。
