从心出发

自广电局集团公司推出“U色”专项服务活动以来，各车站、列车在管理上根据自身实际推出了一系列专项服务。一流的热情服务展示了铁路客运服务的新形象和新风格。通过细节看真情，通过硬件改善乘客的候车和乘车环境，更重要的是引入一些人性化的服务措施，让乘客在旅途中感受到温暖的服务，温暖自己的真情。诚然，铁路是个小移动社会，服务工作很难调整。但如果选择高山，就会经历起起落落；选择大海，就要面对海浪；作为铁路工作者，选择铁路就是选择服务和责任。只有从乘客最关心的小事出发，做好自己心中的工作，才能让广大乘客得到认可和满足。“U色”特服，说到底是一种心与心的交流，走进乘客的内心，从他们的真实需求出发，想他们所想，为他们着急，真心为他们服务。作为铁路工作者，有时候只是为了让乘客感到开心。为了让乘客得到足够的“面子”，不与乘客争吵，我们甚至要承受巨大的委屈。即使要管，我们也会给他三分。山不言，人不言其高；不谈海，就谈不到海的深度。相信广通至大理铁路的员工将更好地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，在每一句话和每一个行动中，赢得更多乘客的微笑和掌声。(陈春芳)