“我年纪大了，只能用现金买票。你们铁路工作人员专门指导我使用售票大厅的自助售票机购票，还介绍了铁路电子客票的购买流程，真的给我们提供了方便。12月8日，武昌火车站，一位老年乘客对车站工作人员连连称赞。(腾讯。com月9日)
这次春运高峰很温暖。为了更好地服务“网下”人群，弘扬中华民族“尊老”的美德，全国各地铁路部门推出了各种针对“网下”旅客的服务措施，让“网下”旅客出行更加便捷。
为进一步提升春运高峰期线下乘客的乘车体验，武昌站“580”服务台新增了老花镜、轮椅、雨散防疫药箱等物品。随着铁路旅行智能化程度的日益提高，大部分旅客不出门不敲指尖就可以轻松购票。但是在日常工作中，发现“网下”乘客不能使用手机，或者不使用智能手机，不知道如何操作健康码，不能使用自助售票机。因此，在春运高峰前期，在“580”服务台，帮助“下线”旅客的“慢行”服务应运而生。
长三角铁路部门关注“离网”旅客使用老虎机的不便，手机没电、没微信、没流量、没手机、不会操作，相应细化完善相关服务措施。开通人工服务岗，提供出行咨询、12306手机客户端注册等答疑引导服务，人工售票窗口提供现金服务，满足无法通过微信、支付宝等在线支付方式购票的需求；根据各客运站不同的防疫要求，责成车站与当地卫生防疫部门协调，在车站出入口设立“卫生无码通道”，指定工作人员将使用联网电脑输入核实旅客的卫生码和14天行动轨迹。“网下”乘客只需提供身份信息或手机号码即可查询，解决了无法显示健康码的问题。
“健康码”在防疫过程中起着重要的作用，相当于一张电子证书，供每个人进出当地。但对于使用老虎机的“离网”乘客来说，手机没电、没有支付宝、没有流量、没有手机、不会操作等，会比较困难。有鉴于此，作为承担国家主要运输任务的中国铁路，本着“让旅客出行更美好”的服务宗旨，大力提升“线下”旅客出行体验，在杭州东站出口投入8台身份自证机。——“健康码ETC”，这种“黑技术”实现了“人、证、码”三位一体的验证，做老乘客只需5秒，无人问津。
今年的春运高峰与往年有些“不同”。面对新冠肺炎疫情，全国提倡“就地过年”。虽然游客数量明显减少，但铁路部门为春运高峰所做的准备和努力并没有减少。他们坚持人防、物防，落实上级对疫情防控的具体要求，利用大数据分析防止疫情通过铁路传播。我们从铁路部门在春运高峰采取的诸多关爱弱者的措施中感受到了巨大的爱心，春运高峰在正常的疫情防控下依然充满了祥和与温暖。冬天终将过去，春暖花开一定如期而至。(广铁集团广州北车辆段苏世源)
