宋是洛阳铁路公安分局洛阳龙门站派出所三班治安官。24日晚，将近10点，大雪纷飞，等待的旅客焦急等待。他和同事杨莉在售票处巡逻，看到一个中年妇女坐在角落里，身边有很多行李。“你是在等人还是在坐车？”宋问，此人是张薇。
原来张女士是洛宁人，准备坐高铁去安徽苏州工作。因为25号早上7点多，她怕从县城坐车来市里太晚，所以提前一个晚上来了。本来想在外面公园的椅子上躺一晚上，没想到会下雪，对周边也不熟悉。她不知道去哪里，所以我想我会在售票处过夜。
由于雪和气温突然下降，售票处在关闭车站后会锁门，所以张女士不能留在这里。宋见天色已晚，建议她去宾馆。后来，他和同事帮忙拿了行李，把张女士送到附近的酒店安顿下来。
第二天，张女士一大早就来车站坐公交车。当宋在巡逻时再次遇到她时，张女士正在问工作人员昨晚送她来的那位好心的警察是谁。偶遇后，张女士迅速向宋致谢。
之后，洛阳铁道警察宋得知张女士已经到了安顺，才真正松了一口气。
