最近网上流行一个短视频“不要又好又小，但不要做错事”。泰和火车站售票妹子服务了残疾旅客手写的服务语言，让春运出行热潮对购票人来说倍加温暖。
2月24日，在太和火车站售票窗口，列车员用手写的方式与乘客沟通，乘客也以同样的方式回应。这种看似“不寻常”的售票场景，其实是因为售票员在询问乘客时没有得到回应，而上述场景是在了解到乘客的沟通困难后产生的。对你的一个小小的举动，可能就是对别人的大爱，它“麻烦”了自己，却“方便”了别人，给了别人玫瑰，留下了余香。
随着社会的不断发展，铁路一直在改变着人们的旅行和生活。2020年8月12日，中铁股份发布《新时代交通强国铁路先行规划纲要》，其中提到，2021年至2035年，计划率先建设安全优质服务、强有力支撑、国际领先实力的现代铁路强国。具体的一个方面就是要达到一流的运输服务供给质量。践行“以服务为宗旨，以客为尊”的铁路服务理念，是铁路系统不断努力的方向，而姐姐小姐温暖的心，也是“想乘客所想，急乘客所急”的服务缩影。
近年来，为特殊人群提供便捷服务的话题受到了全社会的广泛关注。当我们把注意力放在身边的残疾乘客身上，社会文明不断进步的时候，那些不方便出行的人应该享受铁路这种便捷的出行方式，享受一段愉快的旅程。正因为如此，铁路部门加强了精准服务和精准政策，先后推出了“残疾旅客专用票”、“重点旅客一站式”服务、导盲犬和允许进站的电动轮椅，以及有针对性的无障碍设施设备。服务包括从到站、上车、下车、出站等关键服务，乘客只需在网上预约即可实现，大大方便和提高了老年人。
“人民铁路为人民服务”是铁路行业的服务宗旨。铁路部门致力于让乘客感到舒适、舒适，不用爱、关心、真诚来打扰。面对乘客的夸奖，太和火车站的小姐只是淡淡地说了一句“这是我们应该做的。”。就是这么简单的一句话，说明铁路行业“以人为本”的发展观不是空谈，而是为人民服务的责任和担当。同时，也要求铁路职工“分秒必争，全面负责”。
随着越来越多的铁路便民服务措施的实施，我们有理由相信，在未来，铁路部门可以不断提高服务水平和质量，积极响应人们的出行需求，明确自己的定位，创新优质高效的运输服务供给，继续为优化旅客出行服务体验增添动力。(万欢)
