唐萌
受新冠肺炎疫情影响，今年春节注定与以往不同。人员集中流动和疫情防控任务交织叠加，铁路春运组织保障难度加大。为了保证旅客出行更加安森、有序、温馨，铁路部门坚持把疫情防控工作放在重要位置，推出了一系列新的服务措施。
提高春节服务质量，充分发挥智能设备的作用。为了尽最大努力确保乘客的安全出行，铁路部门利用电子客票的全覆盖，引导乘客使用自助登机口“一证通”，积极推广“非接触式”测温，有效减少人员接触，用“硬核”技术有效减少疫情传播。风险，让春运之路更有保障；更多的智能设备提供更周到的服务。自助储物柜、自助快件邮箱、车站智能导航系统陆续上线，让乘客出行更便捷，行动更自由。春节是安森之旅，也是科技便捷之旅。
铁路部门在善用智能设备的同时，注重服务的人性化，开通了不需要健康码就可以通过，只需为老人等离网人士注册的“爱心通道”，并保留现金购票窗口进行自助销售(取)。以售票机人工服务为导向，在推出新服务的同时，为老年乘客“留门”“留窗”，帮助他们跨越“数字鸿沟”，融入智能社会，开启智慧
不同的春节，同样的安慰。智能设备和温馨服务让旅途更加舒适和贴心。铁路服务了乘客的心，广大乘客的出行体验更好。
