交通部在国务院新闻办公室举行的新闻发布会上表示，在春节旅游高峰的前32天，全国铁路、公路、水路和民航共运送旅客6.3亿人次。今年全国客流保持较低水平，运行平稳，客流规模较往年明显下降。日最高客流量出现在2月28日，达到3152.4万人次，比2019年下降62%，比2020年上升149.8%。春运高峰前32天，全国铁路、公路、水路、民航共发送旅客6.3亿人次，日均1970.6万人次，比2019年同期下降74.1%，比2020年同期下降54.1%。(来源：央视)
与过去的春运高峰相比，2021年春节，许多市民响应“就地过年”的号召，使得今年的春运高峰不那么拥挤和繁忙。今年春节旅游高峰发生了很多变化。面对这些变化和挑战，他们积极充当车站服务员、严格和绝对工作的一线工人，以及随时杀死和预防流行病的空乘人员.在春运高峰的道路上，他们表现出鲜明的“色彩”，活跃在每一个旅行者回家的路上，使春运高峰的整条道路五彩缤纷，温暖感人。
即使客流量大幅下降，铁路部门的服务也不会打折扣。针对特殊时期的疫情防控，铁路部门优化配置智能红外温度计，实施“非接触式”测温，实现“零接触”模式，不聚集，有序进出车站，对人流容易的场所和部位持续消毒，为旅客提供安全舒适的候车环境。另外，铁路部门推广扫码订餐服务，减少了公交车上人群聚集的问题。同时提供一次性塑料密封袋，供用餐乘客佩戴口罩，以及静音车厢、无烟列车等一系列便利措施，极大提升乘客出行体验。
以疫情防控为目标。为确保全国各地复工人员的安全畅通，铁路部门主动推出一批定制专列，积极应对复工潮。坚决做好疫情防控工作不放松，为各类企业复工开辟便捷直达之路，避免复工疫情蔓延，为落实防疫工作、帮助复工复产提供有力保障。同时，根据客流变化，铁路部门还加强了车站和列车疫情防控，增加了红外测温、计算机数据分析等设备，加强对进出旅客体温的测量，并对公共场所保洁人员通风消毒频率进行加密。服务社会、服务经济，坚持“人民铁路为人民”的宗旨，坚持防控疫情、保障国家发展的使命。
铁路部门始终坚持以服务人民为基础，在工作中采取更加人性化的服务措施，不断提高服务质量，优化服务环境，最大限度地为人民提供优质服务，让春运更安全、更顺畅、更便捷、更温暖、更温暖、更温暖，让广大旅客感受到铁路人民的热情和温暖，不断努力打赢防疫战，确保春运安全稳定。(广州铁道车辆公司苏轼)
