3月30日上午10点50分左右，当唐河站值班民警陶宇在售票处值班时，两名乘客匆匆赶到前面。
面对警察，两位乘客只能用手画，无法用语言表达。陶宇判断这两个乘客又聋又哑。凭借多年的站立经验，陶宇迅速拿出手机，在屏幕上打出“放心吧，有什么事吗”。这时候两位乘客也拿出手机，在上面打了“退款，我有事”几个字。警察问：“你准备申请退款吗？”两个乘客听后点点头。
原来这两位乘客可以理解，但无法用语言表达。这样沟通就顺畅多了。在沟通过程中，警方了解到这名名叫吴丽娟的女乘客在前期已经买好票。今天她带着同伴来申请退款。票已经在窗口退了，钱还没到。当时她跟售票员不清楚，只好报警。了解情况后，陶宇准备帮忙问售票员，退款到了。两位乘客露出了喜悦的眼神。就在陶宇准备离开的时候，她的同伴在手机上写了“谢谢”，并对陶宇竖起了大拇指。陶宇看到后连忙说：“不，不”。此时，于涛脸上也漏出了灿烂的笑容。
你一眼就能看到整个豹子，但你在一个角落就能看到整个情况。“我为群众办实事”不是说说而已，“学党史办实事”也不是说说而已。唐河学院全体干警以行动兑现承诺，积极将学习党史与推进工作结合起来，与解决实际问题相结合，将学习成果转化为工作动力和成效。
