长春金融学院广州客运科始终坚持“五个主动”、“四个用心”、“三到位”、“两免”、“一落实”。对于重点旅客，从被动服务到主动服务，从单一服务到多元化服务，从基础服务到特色服务，我们将做好更全面的旅客服务工作。(3月14日，广铁)
对于普通乘客来说，铁路客运部门的多种服务可能是一种创新举措，以解决他们在旅行中的抓挠和担忧问题。广州客运段帮助解决乘客的实际困难，是一种多元化、热心的做法，值得我们赞扬。
服务中没有小事，要坚持把乘客的小事当成自己的大事。看似鸡毛蒜皮的小事，其实和乘客自身利益息息相关。乘客如何体验这些小事，不仅直接影响到他们的收获感，也影响到铁路客运部门的声誉。乘客在旅途中面对的每一件小事，对于铁路客运服务的大局来说可能都是小事，但对于乘客自己来说，每一件事都触动人心，每一件事都是大事，有的是急，有的是难。如果这些问题得不到及时有效的解决，会影响他们的情绪，影响他们在火车上的出行体验。从这个意义上说，为乘客服务没有小事，他们生活中的每一件小事都是一件大事。关注鸡毛蒜皮的小事，体现了我们铁路行业对乘客的“大爱”。因此，我们必须为旅途中的小事提供准确的服务。
在火车上和乘客一起创造更美好的旅行生活的大目标是把乘客的利益放在至高无上的位置，从乘客最关心的最直接最现实的小事做起，认真对待任何涉及乘客切身利益和实际困难的事情。乘客是我们衣食父母。没有他们，铁路的发展将是困难的。是否认真对待乘客的“小事”，是铁路客运部门服务的一个尺度。要把乘客当亲人，坚持群众路线，时刻把乘客的“小事”放在心上，解决人民的后顾之忧，排除人民的困难，求人民，认真解决乘客关心的问题。
铁路客运部门要秉持高度的责任感，应对旅客出行中的痛点，从“关键小事”入手，尽职尽责，切实维护旅客利益，增强收获感。(刘广长沙客运段)
