“车间能给可调式机器配备一个很酷的座垫吗？夏天快到了。长时间这样坐着很容易出汗。另外车上空间小，不方便‘活动’，真的不舒服。”
这一出，群里几个“感同身受”的户外运营商也“附议”起来，原本“沉默”的群里瞬间变得热闹起来。
“是的，你的问题已经被提出来了。刚联系车站，同意为机调、驼峰、机尾编织的操作人员提供凉爽的座垫、腰垫。请耐心等待，货一到就发1。”这个速度真的是杠杆。我想给你一个大大的称赞。1这是4月15日中铁Xi局集团公司安康东站运营车间“职工服务组”的干群对话。
车站位于陕西南部，在西康、翔宇、杨安的交叉口。它是全国刘宝和上海韩荣的交汇点，也是连接西北、西南和华中的重要铁路枢纽。十里编组站作业车间多，覆盖面广，人员分散，户外作业多。
自4月份以来，车间通过成立手机“员工服务小组”，有效解决了信息传递时间跨度长、员工“粘性”不足、管理干部“各奔东西”等一系列“难题”。
车间充分发挥移动钉钉组传输快、操作方便、覆盖面广的优势，将车间全体员工吸引到组内，从规章制度的明确到报文电报的快速覆盖，从员工最关心的收入分配的公开透明，到员工最关心的劳动安全保护，鼓励员工及时反馈工作中遇到的各种问题和烦恼。
同时，车间以说服主管干部索赔的方式处理问题，按照“团规”的要求，管理干部必须做到三个“立竿见影”，即辖区内。马上解决；如需协调解决问题，立即联系相关部门；如果不能完全解决，立即在群里说明；要随时在集团内公布处理流程，监督责任人和解决问题需求的处理进度，接受员工的监督，必须保证一切由人管理，一切落实，一切有标准，坚决杜绝管理干部“扩音器”的工作心态。并表扬处理员工需求最多的管理干部。作为年度评估的基础，他们实现了“从有诉求找人做”到“有诉求马上做”
到目前为止，通过“职工服务小组”，车间已经完成了20多个涉及职工生活、工作、思想、学习的问题，正在办理8个问题，成为职工动态了解车站信息、传递思想诉求、展现干群凝聚力的重要窗口。
