胡彦波成贤明
Z15/16列车在京哈线上来回穿梭。负责客运的哈尔滨客运段北京队，是Z15/16时代的一个“丁香队”团体。伴随着真诚和爱，旅途处处散发着沁人心脾的清香，赢得了乘客的赞誉和各界的认可。
自“丁香团队”命名10多年以来，团队成员不断变化，但“服务以行动体现，满意以乘客回应”的理念始终根植于每一位员工的心中。为了传承优秀的服务风格，这个团队一直注重调动员工参与团队管理的积极性，带领员工探索新的管理方法。他们总结了“九个一”的服务方法，多微笑，多热情，多行动，少声音，多主动，少理由，多措施，多头脑，高效率，促进了整个时期的交流。
详细反映服务，让每一个服务环节都能体现卓越的服务技巧和服务质量。班组人员在老人、小孩、孕妇、病人等重点乘客的铺位上悬挂不同颜色的中国结进行区分，重点做好服务。为了防止孩子穿着成人拖鞋在车厢内滑倒，团队自费购买了儿童拖鞋；队员们买了又软又厚的绒布，给车外的扶手穿上“保暖衣服”。乘客从扶着扶手登上梯子的那一刻起，就感受到了服务细节带来的温暖。由五名员工组成的“爱心驿站服务团队”为众多重点旅客提供了驿站投递服务；虽然隔音耳塞很小，但它们为有需要的旅行者提供了一个安静的休息空间。团队中几乎每个空姐都有自己的绝活，有的是北京各大医院的“导游”，有的是旅游景点的“导游”，有的是交通的“导游”。
团队准备了速效救心丸等急救药品。每次列车启动后，他们通过广播的方式收集车上医疗专业乘客的铺位信息，并在必要时为生病的乘客提供及时专业的帮助。仅自2020年以来，就有近200名患病游客得到了帮助。
今年2月14日，一位老年乘客坐着轮椅通过北京火车站的绿色通道，来到Z15列车8号车厢前。据同事女儿说，老人脑血栓后遗症，在北京治疗后出院。列车员张淑丽立即叫来乘务员，把乘客的行李一起带上了火车。空姐李弯下腰把老人从轮椅上抱到车厢里，然后稳稳地把他放在了铺位上。
火车刚出仓库，车内温度低。张淑丽在老人的被子里塞了两个热水瓶。晚上，李时不时地帮同路人翻个身，上个厕所。细心体贴的照顾得到了老人和其他旅行者的称赞。第二天早上，火车停在哈尔滨站后，李又一次把老人扛到了站台上的轮椅上。老人拉着李的手良久，眼里含着泪。
Z15/16组的“紫丁香”用真情散发着对旅行者的爱的芬芳，用行动表现出真诚服务的情怀。该团队获得了“五一全国妇女模范岗”、“全国妇女文明岗”等荣誉。
