4月27日，人民日报报道《广铁多措并举应对五一假期大客流》。据报道，在五一假期的8天运输期间(五一假期铁路运输统计时间为4月29日至5月6日)，广铁集团预计发送旅客1600万人次，比2019年增加107.2万人次，增长7.2%。广州南站预计5月1日发送41万人次，5月5日发送36.2万人次。可以说，大客流来了，铁路部门即将迎来“大考验”。这个时候要提倡精准营销。
据了解，今年五一放假五天，恰逢上半年旅游旺季。客流激增，呈现出五一假期中间头到尾距离长，距离短的特点。应该说，面对大客流，各种挑战都增加了。铁路部门通过做好精准营销，从精准服务做起，努力满足广大旅客对美好生活和温馨旅程的需求。
精准营销体现在运力的安排上，使得统筹安排和运送运力更加精准。铁路部门根据火车票预售和备用情况，利用大数据，准确掌握客运市场动态，实行“一日一图”，精心安排运力，动态更新余票信息，增加列车信息等。从而更好地满足乘客的出行需求。例如，广州南站预计在节假日高峰期开放493.5对移动车，深圳北站预计在节假日高峰期开放162.5对移动车。
精准营销体现在车站服务上，保证基础服务，为乘客提供便利。一是提高服务能力，满足大客流需求。比如广州南站将开通44个销售退款窗口，162台自动销售退款机；长沙南站将新增4个人脸识别自助验证门。同时动态调整安检通道数量，减少乘客等待时间。二是保护重点，积极开展关爱服务。比如广州南站将开通重点旅客线上线下订票服务，并在“首站服务岗”派出志愿者提供关爱服务，确保重点旅客出行。广州火车站将设立“爱心窗口”，优先为老年乘客提供现金购票、换票等服务，并设立“爱心通道”，提醒老年乘客先验票，快速进出车站。
精准营销体现在列车上，组织细致，服务热情，更精准。如：广九、广州客运段加强旅客上落组织，引导旅客有序乘车，加强重点旅客服务，提高乘车舒适体验。长沙客运段将在高铁上实施不干涉服务、温馨家庭服务、及时提醒服务。
精准营销体现在应急保障能力、应急准备能力和更精准的保障能力上。比如广州火车站、广州东站在检票口、候车室增加了5条紧急旅客通道。深圳北站准备了足够的应急物资，向平台防护机构增派了人员，加强了平台安全宣传和防护指导。
事实上，随着激烈的市场竞争，铁路客运营销的精准化已经成为一种新的竞争力。精准营销是以精准定位为基础，依托大数据等现代信息技术建立个性化的客户沟通服务体系，实现张之路可测量的低成本扩张。目前，铁路部门正在积极争取客运的主动权和翻身，把五一假期作为从恢复到正增长的重要节点。探索和采取非常措施的关键在于营销上更加“精准”。通过精确的努力，铁路部门可以满足五大的需求
