兰州铁路局兰州客运段配有1100个“便民凳”，分发给每列列车，为拥挤的重点旅客提供方便。有的列车配有便民箱，为有需要的乘客准备了针线包、鞋刷等常用物品。(兰州铁路5月7日)
人心最重要。人民所担心的，我所想的；人民怎么想，我怎么做。兰州客运段开展了“我为群众办实事”的实践活动，成立了“党员志愿服务队”，设立了“火车搬家补票点”，配备了“便民凳”等。不断提高服务质量，有效解决旅客的实际困难。他们以自己的行动赢得了乘客的赞誉，为人们在工作中树立了铁路的良好形象。
为人民办实事，解决难题，是转变作风，看到实效的具体体现。兰州客运段组织50多名党员成立“党志愿服务队”，帮助重点旅客在站台上取行李，组织旅客在大门口有序上下车，并在中川机场站设立“列车移动补票点”，快速办理补票手续，引导刚下飞机来不及购票的旅客。他们把自己的热情和智慧用在旅客的利益上，用实际行动赢得旅客的真诚欢迎。
兰州客运段“党员志愿服务队”工作踏实，在自己的工作中力求做到最好、最好、最好，在工作中体现自己的价值和作风。他们做好了“四种服务方式”:微笑服务、倾听服务、提醒服务、不干涉服务。车厢卫生要随脏随扫，乘务员要及时给有需要的乘客送水，引导重点乘客乘车，提行李，解决困难。他们以自己的一点点行动和实际行动，让旅客在旅途中更加快乐，增强对铁路企业的信任。
兰州客运段想乘客怎么想，急乘客所急。这种热爱工作、兢兢业业的工作作风，是新铁路征途歌颂铁路职工所需要的。他们坚守平凡，在坚守中构建梦想，不断打磨铁路职工的价值背景，为劳动者书写时代最美的篇章。(刘广长沙客运段)
