对于购买了轮椅、担架等辅助器具出行车票的老人、受伤、残疾乘客，可通过12306网站、APP、applet、客服热线、微信官方账号预约。(人民日报5月3日)
铁路运输系统已经成为我们旅行的首选交通工具。近年来，铁路部门一直以优化服务环境、改善服务态度、提高服务质量为目标。
铁路在做好旅客服务的过程中，把重点旅客的关心放在服务工作的首位。在购票方面，先后开设了专门的售票窗口，设立了针对老、幼、残、孕等重点旅客的售票窗口。目前，12306网站已经推出了购买残疾人和残疾军人门票的功能，支持通过12306网站和12306APP销售残疾人门票。同时，12306网站对在线售票系统进行了优化调整，可以自动识别60岁以上的老年乘客，在客票量充足时优先选择下铺。在进站方面，车站建立绿色通道，为老、幼、残、孕旅客提供优惠购票、优惠进站、优惠乘车、优惠行李搬运等服务。有些车站还可以为行动不便的老年和残疾乘客提供轮椅服务。
铁路部门积极采取一系列关爱措施，即保证行动不便的旅客出行时不慌不忙，体现了新时期铁路的发展进步，呈现出铁路部门优质服务的可喜局面。以广大旅客的满意为铁路服务工作的出发点，以此作为衡量工作成效的根本标准，不断适应人民群众的新要求、新期待，确保旅客出行更加便捷、快捷、舒适。
在新的时代，铁路的发展日新月异，铁路的速度在变化，铁路的设备在变化，铁路购票的方式也在变化.但铁路的服务理念——“以服务为目的，以客为亲”始终传承下来，人文情怀渗透到铁路运输的每一个细节，“难以调整”的服务工作做得扎实细致。尊重旅客权益，倾听旅客心声，掌握旅客需求，尽一切努力让人民真正享受铁路旅行带来的安全、快捷、温暖和舒适。
