用爱铸就润秋服务品牌

张润秋是北京南站第一个值班站长。十多年来，她自觉践行“人民铁路为人民”的宗旨，积极探索高铁时代客运服务新规律，树立“享受服务，快乐出行”的新理念，用爱心行动给旅客的家带来温暖。“润秋服务”已成为中国高铁的辉煌品牌。从一颗初心到坚定的决心和一系列的服务举措，她每天为了更好的回答成千上万的问题，解决乘客的问题，背了400多份火车时刻表，32万平方米的车站布局，20多条公交、地铁线路，被乘客誉为北京南站的“活地图”、“活时刻表”。从一个人到一群人，一个服务团队，在全党范围内率先打造“润秋服务团”品牌，总结“三服三服”、“六型六心”的客运服务方法，开通润秋热线、润秋博客、润秋微博，帮助1000多名重点旅客，解决1500多个问题，每天接待咨询上万人次。从一站到社会，到整条道路形成网络，她注重品牌在党内的辐射作用，带领10多所高校建设志愿服务基地，与32个社会组织建立联系，构建高铁站站间、站车间联动服务机制。她收到了9000多封感谢信和800多条横幅，被《人民日报》和新华社报道了1200多次。被授予全国劳动模范、全国满意服务明星、优秀共产党员等称号。