2021年5月27日，娄底车辆段隆回站出现了一封特别演出信和一面鲜红的横幅。这份感激和认可属于隆回车站的售票员刘自力。
4月27日17: 30左右，徐先生来到隆回站售票大厅，购买当天前往许昌的车票。由于隆回没有直达许昌的列车，列车员刘向许先生推荐了换乘方案。但是天气并没有让它变得美丽。那天，长沙没有许昌的票，怀化也没有。徐先生感到焦虑。因为是河南人，对隆回很陌生，听说回许昌没办法了，汗流浃背。刘紫看到后，立刻安抚他，继续在电脑上查询是否还有其他转账方案。
20分钟，售票窗口的话筒不停的敲击键盘，键盘的敲击声不停的震动着徐先生的心。经过不断的询问，刘紫终于建议徐先生当天去长沙，在长沙休息一夜后，第二天乘最早的公交车去许昌。徐先生接受了刘紫的建议，买了一张票。
过了一个月，差点忘了这件事，因为对她来说这是很平常的一天，但一个月后许先生发来了表扬信和条幅，足以看出许先生的印象有多深刻。徐先生在信中写道：“真诚微笑，热情服务，为乘客解决问题，真正做到人民铁路为人民服务。真诚是微微的微笑和深厚的友谊，高铁售票员和乘客是相通的。
高铁是属于中国的名片，铁路职工是这张名片的保护色。一定有无数像刘自力这样的铁路工人，坚守自己的平凡岗位，化平凡为非凡！
在这个快速发展的时代，人们的生活水平不断提高，我们开始追求更高的生活质量和更好的服务。作者认为，今天的铁路发展越来越快，同时也没有放弃“以亲为客”的服务宗旨，对铁路大加赞赏！(向敏静)
