根据中铁最近的官方公告，12306注册用户超过6亿。有人说现在回家越来越方便，不用去火车站排队买票；有人说，随着网上购票，异地恋见面的频率增加了。
2010年春运高峰第一天，12306网站开通并试运行。自推出以来，受到了广大乘客的好评。从购票、退票、换票、大屏幕站到空铁联运、旅游保险、汽车订票，功能强大、便捷的服务功能层出不穷，群众出行方式发生了翻天覆地的变化。一是从根本上改变了“一票难求”的局面。两者都加强了铁路服务与网络技术的融合发展，打造了更加贴近人民、方便人民的服务体系，为方便群众出行做出了巨大努力。如今，汽车服务再次得到改善和升级，促进了铁路优质服务逐步渗透到日常生活的更多领域，切实落实了“人民铁路为人民”的初衷。
12306的发展并非一帆风顺。刚开通时经历了空票、网站流量过大导致拥堵瘫痪、验证码精彩等一系列问题。这使得它不方便成为乘客的方便工具，给乘客出行和购票造成了麻烦。12306也在网上被网友无情吐槽。今天，12306已经从一个槽满且容易崩溃的“任性小孩”变成了全球最大实时售票系统的领袖，日访问量最高达到1500亿次。12306已经是成熟的软件了。高铁选座、重点旅客在线预订服务、12306扶贫商城的每一项改进，都充满了铁路部门的最佳期待。
时代在进步，科技在发展。充分利用互联网、大数据等现代科技手段，推进电子客票全覆盖，利用“刷脸、刷公交码”办理进站出站检票，采用“一日一图”动态调整旅客列车方案，不断优化运力，不断改革创新。这就是铁路在新时代的样子。(严俊杰)
