“你怎么又坐回去了？”望着江门站的高停车标志，王先生心里嘀咕着，不知所措。5月27日中午，C6939次列车售票员致电江门站综合控制，告知一名聋哑乘客，他坐错了车，需要在江门站下车。火车到站后，王先生首先在列车员的带领下来到站台。列车移交后，他被期待已久的乘客带到了乘客值班室。
看着此刻关心的工作人员，王先生试图表达一些什么，但收效甚微。乘客服务员张乐志在发现与王先生沟通困难后，先是以“写”的方式询问王先生原本想去哪里，但没有得到明确回应，发现用笔沟通还是比较困难。于是他通过王先生提供的身份证查看了王先生的车票信息。这个调查加深了张乐志的疑惑。
原来王先生昨天买了一张江门到广州南的票，今天又买了一张广州南到江门的票和一张广州到南京的票，但是去南京的票前不久退了。
从车票提供的信息来看，王先生没有坐错车。确实是去江门的票，但是去南京的票呢？张乐志灵机一动。既然很难和王先生沟通，那就先联系王先生家人，和王先生家人沟通了解情况。于是，张乐志通过王先生的手机成功联系到了王先生的妻子。经过一番交流，他终于明白了王先生为什么说自己坐错车了。
原来王先生原来打算昨天坐车到广州南站，今天从广州火车站再到南京。但是因为是他老婆帮忙买的票，王先生老婆买票的时候多买了一张广州南站到江门的票，导致王先生以为他还在广州南站坐公交，就把票拿到江门让工作人员坐公交。最后，开完车，看到火车滚动的屏幕，发现自己是坐公交车去江门的。王先生在火车上找到工作人员，让其难以显示情况，并通过手机视频用手语告诉妻子情况。因为怕赶不上去南京的火车，王先生的妻子帮王先生退了去南京的车票。
张乐志了解事件原因后，立即通过网站12306查询当天的列车信息，发现仍有符合王先生原计划的车票，预留近两个小时换乘。将此信息告知王先生的妻子后，他问是否会继续乘坐公共汽车。王先生和他的妻子通过手语进行了简短的交流后，他决定按计划旅行。因此，在与王先生的妻子确认了换乘过程中的一些注意事项后，张乐志帮助王先生重新购票，并将王先生的情况告知列车售票员和广州南站工作人员，告诉他们做好相关的交接工作。
生活中，不小心坐错车或者坐对面的车也不是很少见。发现后不要慌。第一时间联系相关工作人员，详细说明你的情况。他们会根据不同的情况给你最合理的建议，也会给你最有效的帮助。
坐错车了？不要慌，联系车站，有人会帮你的！(邓)
