(陈政)今年以来，中国国家铁路集团有限公司坚持国家铁路战略定位，牢记人民铁路为人民的宗旨，统筹做好疫情防控和旅客运输组织，坚持以市场需求为导向，精准开行旅客列车，提高旅客运输服务质量，更好满足人民群众对美好出行生活的向往。上半年全国铁路累计发送旅客13.65亿人次，同比增加5.48亿人次，增长67%。客运呈现出平稳、积极的趋势。
“一日一图”灵活安排运力，精准满足旅客出行需求。中国国家铁路集团有限公司适应人民群众追求高品质生活的需求，掌握疫情防控常态化条件下旅客出行规律，特别是针对天气转暖后短途出行、小长假出行需求旺盛的实际，建立运力安排快速响应机制，精准实施“一日一图”， 增加出入境海关和东部高铁网的运输能力，坚持开通公益性“慢车”，精心组织清明小长假、“五一”假期、端午节假期交通，精准满足旅客出行需求。 二季度全国铁路日均发送旅客903万人次，较一季度增加298万人次，同比增长49.3%。其中，5月份发送旅客数达到2019年同期的95.5%；单日客流量首次突破1800万人次，创历史新高。
大力开行红色旅游列车，优化客运产品供给。中国国家铁路集团有限公司积极满足各地开展党史学习教育组织调研活动的需要，大力开行红色旅游专列到红色教育资源点。同时，根据当地旅游推广计划，优化供给，在运力、票额、票制等方面提供保障。积极开展“坐火车到山西”“坐火车到甘肃”等活动，增加具有地域特色的优质旅游列车数量；推出动车组包车和旅游团体返程客票预订服务；在12306网站设立旅游产品销售板块，开通旅游专列需求受理渠道。
不断提高旅客服务质量，改善旅客出行体验。围绕“我为群众办实事”，中国国家铁路集团有限公司着力研究解决旅客出行“急难忧急”问题，进一步提升旅客服务质量。顺应乘客期待，复兴号智能动车组已拓展至京沪、京哈、京广、徐岚、成渝高铁；延长互联网销售退款办理时间，试点优化静音车厢，推进列车扫码点餐服务；完善65个高铁站商务旅客候车服务，提供专用进站、安检、乘车通道；维护人工服务、现金购票等传统服务渠道，保障老年人和离网人群出行顺畅；落实床上用品零配件、环境卫生、餐饮供应等基础服务，大力倡导贴心服务、个性化服务。
严格落实疫情防控措施，营造安全健康的出行环境。中国国家铁路集团有限公司始终坚持疫情防控常态化，统筹做好站车和铁路运输服务防控工作，全面落实测温、通风消毒、设置应急隔离座椅等防控措施，确保旅客健康安全。针对我国疫情出现的一些新变化，结合中高风险地区防控政策，铁路部门及时调整客运组织策略，采取调整列车等措施
