7月20日，郑州高铁基础设施段及时组织职工全力以赴做好京广高铁中继站防洪除险加固工作。面对洪水，铁路人用“人墙”筑起“围墙”确保安全。高国桥
7月21日，新乡车务段汤阴站工作人员将应急物资运送至临时停靠的K233次列车。张欣照片
7月21日，北京西开往成都的K4363次列车在济源站临时停靠。车站工作人员在公交车门口做好重点旅客的帮扶工作。鱼雨照片
7月17日以来，河南等地连续遭遇强降雨，郑州等城市内涝严重，防汛形势十分严峻。中国国家铁路集团有限公司党组高度重视，坚持人民至上、生命至上，迅速启动应急预案，组织相关部门细化各项措施，做好防汛救灾工作，全力恢复运输秩序，全力疏散滞留旅客，确保旅客和交通安全。
7月20日，郑州单日降雨量和单小时降雨量均超过历史极值。受强降雨影响，郑洛高铁、陇海铁路相继出现线路被淹、路基坍塌、设备被淹等情况。而火车无法通过；京广高铁、京广铁路、陇海铁路等线路途经郑州的运输秩序受到不同程度的影响。
据中国国家铁路集团有限公司防汛办统计，截至7月21日6时，郑州局集团有限公司管理范围内的京广、刘娇、陇海、太焦等线路发生严重水害67起，其中被抢26起，正在抢修41起。
受暴雨灾害影响，北京经郑州至Xi安的高铁停运。为满足北京至Xi安旅客出行需求，铁路部门紧急安排7月21日开通北京西经京广、石台、大西高铁至Xi安北的两对高铁列车。
目前郑州局集团公司多次停电。中国国家铁路集团有限公司调度、工电部门充分发挥路地直通电话等信息渠道功能，尽量与受水害影响的线路取得联系，加强统筹指挥，力争尽快发现隐患和隐患，及时抢险，恢复客货运输秩序。
中国国家铁路集团有限公司机车车辆部责成相关铁路局集团公司落实客车主动风险规避措施。7月20日下午，从包头开往广州的K598/599次列车运行至京广线郑州市南阳村至海棠寺路段时，司机严格按照铁路防汛防汛相关规定缓慢行驶，发现前方线路被钢轨淹没后果断停车。工作人员迅速组织乘客有序撤离，将所有乘客安全转移。
对于因暴雨滞留在列车上的旅客，客运部门组织铁路单位和沿途干部职工提供食品、饮用水等物资，保障列车餐食供应。同时，北京西站针对暴雨影响推出免费退票服务，购买了G509、T55等多张高铁、旅客列车车票的旅客将在30天内免费退票。截至目前，北京铁路客户服务中心共受理求助521件，服务上门898次，协助旅客办理退票和变更288件。
