近日，媒体上刊登了乘客给开鲁站值班站长发横幅的消息。原来乘客在火车上丢了钱包，他很着急。开鲁站值班站长为乘客找到了钱包。铁路部门想乘客所想，为乘客所急，解决旅途中遇到的问题。周到的服务让旅客在旅途中增添了许多温暖。
细化服务措施，让旅客在候车室体验各种服务。候车室提供各种书刊供旅客在候车期间阅读，既能消磨候车时间，又能拓宽知识面。同时，服务台配备了口罩、酒精等防护用品。急着出门忘了戴口罩。别担心这个。火车站候车室可免费提供口罩。给母婴室配备玩具，解决孩子候诊时的打架问题。看似细微的变化，却给乘客带来了脚踏实地的服务，为乘客创造了良好的出行环境。
面对面的服务让乘客感觉更贴心。暑假期间，铁路部门增加了服务台和人工售票窗口，解决老年人和特殊人群的出行问题。安排人员为有需要的旅客搬运行李，引导旅客出行路线，协助残疾人出行等。并阻止乘客出行。
同时，铁路部门与时俱进，利用技术提供更好更便捷的服务，如扫描点餐、智能测温、人脸识别等。始终把服务放在第一位，关注服务细节，贴近乘客出行，以乘客满意度作为工作的衡量标准。
无论是在服务过程中加入智能科技，设计细节，还是改善铁路工作人员的服务态度，都是为了在更大程度上让旅客在铁路服务过程中有宾至如归的感觉。(李凯)
