据介绍，为适应各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施。即日起，旅客在车站、12306网站等渠道办理2021年8月3日24: 00前购买的每趟列车有效车票退票时，不再收取退票手续费。(中国铁路8月3日)
征途漫漫，唯有奋斗，交通强国，铁路先行。2021年，“十四五”高质量开局，铁路发展必然高质量。中国铁路的未来发展值得期待，铁路带来的效益和收益值得期待。
考虑到重点旅客的不便，增设重点旅客候车区，增设座位，这样既解决了重点旅客的不便，又为候车增添了舒适性；考虑到候车用餐的不便，设置用餐区和小餐桌，方便百姓，让用餐的乘客不会影响其他等车的乘客，还能得到一个干净的私人空间安心用餐；考虑到出行时手机电量耗尽带来的不便，安装手机充电设备不仅可以解决手机无处充电和续航的问题，还可以彻底消除旅途中的各种烦恼。同时，为方便视障旅客出行，允许导盲犬进站乘车，让部分弱势群体感受到家的温暖。
人性化服务对我们来说不再是一件陌生的事情。近年来，铁路人性化服务悄然进入我们的生活，无形中改变了整个铁路服务行业的服务理念。说到底，这就是心与心的交流，走进乘客的内心，从乘客的真实需求出发，思考乘客的想法，为乘客着急，真心为乘客服务。
温暖无处不在，感动常再新。铁路的热心服务，不仅向社会传递着彼此关爱的能量，更体现了铁路从细微之处向旅客展示自己真诚服务的宗旨。铁路人在平凡而重要的岗位上用责任、忠诚和坚持。可以说，经过几代铁路工作者的努力，中国铁路已经悄然从“走好”过渡到“走好”。(谭一元)
