为适应各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施。即日起，旅客通过车站、12306网站等多种渠道申请退票2021年8月3日24: 00前购买的有效火车票，不再收取退票手续费，同时还将申请购买铁路意外险。(铁路12306八月三日)
近日，我国新冠肺炎疫情开始反击，部分地区调整为高风险、高风险地区。原来，中国人民开始对松懈的疫情感到紧张。对于疫情防控工作，铁路部门大力支持。因为疫情，旅客不能出行，铁路部门支持旅客退票不收取退票费。
有一项服务叫“人民铁路为人民”。面对疫情的反复，原本每个家庭忙碌的暑假计划可能会变成一场宅基地行动，提前买的票只能含泪退票。铁路部门及时出台的退票措施，无疑减少了不少旅客的损失。面对国家和人民的利益，铁路部门选择了让步。关键时刻的举措体现了“人民铁路为人民”的服务宗旨和铁路企业的责任担当。
有一种“损失”，这是国企的一种公益属性。看过关于慢车的新闻采访，很多人可能不明白为什么常年亏损的慢车还要开。现在高铁这么多，多开高铁方便，不会赚钱。其实我们国家虽然越来越好，但是经济发展不平衡，很多地方还是很穷。慢车自然是贫困地区人们的最佳选择，所以即使亏本，慢车也不会停。面对退票费，对个人来说可能只是一点点钱，但对一个企业来说，这么多人同时退票，是一笔不小的开支。可以说，铁路部门及时取消退费是人们的想法，也是国企惠民的公益行为。
在便民利民的道路上，铁路部门真的只有起点，没有终点。这样，为人民服务的铁路部门就永远不会停止为旅客提供便利的服务，这是值得广大旅客称赞的。
