新华社：为适应各地疫情防控要求，中国国家铁路总公司决定推出免费退票措施。自8月3日起，旅客在车站、网站12306等退票时不再收取退票手续费。他们将一起购买铁路意外险。
由于近期各地陆续出现零散、聚集性感染患者，我国疫情防控形势不容乐观。铁路部门作为交通运输行业的主力军，主动承担责任，坚持以人为本、生命至上的原则，坚决果断采取应对措施，防止疫情通过铁路传播，充分保障旅客和职工的健康安全。采取内外兼顾、由内而外、控制旅客出行各环节等措施，营造安全健康的出行环境。
加强列车应急响应。客运部门主动在列车上设置临时隔离座椅。一旦出现热旅客，将及时隔离消毒并移交当地防疫部门，防止可能发生的疫情未发先发；在火车站、候车室等公共场所坚持先消毒后清洗的原则，严格执行操作标准和程序，加强对保洁人员的保护，避免交叉混合作业；对铁路运营人员主要岗位采取必要的防护措施，定期组织核酸检测，持续推进全员接种。
对于旅客，铁路部门采用进、出、出三重追踪机制，利用票务系统、身份证查验系统等大数据进行追踪。进站前进行“双绿码”查验，进站检票员统一。这样每个人都可以跟踪；积极响应各地区防控要求，严格落实测温等各项疫情防控措施，坚决杜绝不符合要求者。始终坚持“联防联控人”的原则，避免交叉混合造成感染。
中国铁路在非常时期采取非常措施和特殊政策，始终坚持人民铁路为人民服务的宗旨，把人民生命健康放在第一位，把旅客出行体验放在第一位。在这场没有硝烟的战斗中，铁路部门将承担责任，大胆行动，让大家看到。结合各种防疫措施和不断完善的相关政策，他们最终会战胜疫情。
