2021年8月22日，英德西站二站台G1122(与12:55分开)和G632(与1:12分开)发车时间很短，检票放行旅客的时间也很近。检票口工作人员的工作量增加，遇到的问题也很多，但处理问题的效率也很高。
G1122检票时间到了。检票口工作人员曾艳菊宣传检票，乘客有序刷卡，通过检票口进入车站。12:48，一位女乘客匆匆赶到大门口，放下行李，从口袋里拿出身份证，放在大门口。大门没有打开，而是开了红灯。曾艳菊看到后，问‘你是哪张公交车票？’我要去长沙南。我赶时间。为什么门打不开？乘客焦急地说。她拿着乘客的身份证，查了一下，原来乘客买的是G632的车票。据悉，旅行者家有部分人因为疫情原因被隔离，老人急需她照顾，所以她想坐头班车回去。曾艳菊向乘客们讲述了出行规则后，她安慰自己不要担心。她买的火车可以立即办理登机手续。听完之后，乘客们把行李拿到一边，等待检票。
G632开始检票，乘客一个个检票。刚才那位女乘客慌慌张张地来到曾艳菊面前，眼睛湿湿的说，‘我的身份证不见了，好像刚才忘了拿，被其他乘客拿走了。’听完她的故事，曾艳菊安慰她不要担心。让我帮你找到它。之后，我拿起对讲机，给二站台的乘客麦师傅打电话。请帮我宣传一下是否有乘客误拿了别人的身份证。检票口有个乘客说身份证被拿走了。”麦师傅立即拿着收音机询问，但没有乘客说拿错了。由于离下车时间很近，乘客们更加焦虑和哭泣。
曾艳菊迅速向值班员汇报了情况，值班员姜哥急忙上前帮忙。经过两次电台采访，乘客们都说没看错。最后，她在乘客的行李袋里找到了自己的身份证。因为太紧张，她忘了把身份证放在行李袋里。当她找到身份证时，她说了声谢谢，拿起行李，快步走到2号站台。到达二号站台火车也缓缓进站。麦师傅赶紧上前帮忙拿行李，放进车里。乘客们露出感激的笑容，对麦师傅竖起大拇指，说：谢谢您让您走上这条‘疫情之路’！我能及时登上回家的高铁。赞美高铁的优质服务！
在当前的疫情防控形式下，因为‘疫情之路’有你，旅行者出行会更加热情！(欧锦青)
