近日，铁路“12306”网站适老化、无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人、残疾人网上购买火车票提供了更多便利。除了12306网站上的功能更新，乘客在出行过程中还可以通过APP预约老人服务。在福州火车站，乘客也可以拨打服务台的热线寻求帮助。(泰海网)
福州火车站每天发送旅客约7万人次，其中不少是不会使用智能手机的老年人、“带孩子出门的宝妈”、行动不便的残疾人.针对特殊旅客出行面临的各种不便，福州火车站立足实际，紧紧围绕“我为群众办实事”，聚焦旅客关心的重点服务问题，深入探索特殊旅客全链条保障机制，确保他们办实事、办好事，赢得旅客好评。现在网络发达，电话方便，很多老人和其他需要服务的重点旅客通过“12306”客服寻求帮助，旅客的基本信息和需要服务的项目以“12306”下方服务工单的形式传送到车站服务台。“台海爱心王维服务台的职责就是帮助这些重点旅客，车站会立即联系旅客，了解他们的需求。”
随着社会的进步、科学的发展和智能手机的日益普及，网上购物、云支付、购买火车票已经成为我们的“日常生活”，信息技术的飞速发展给我们带来了极大的便利。但是对于一些不擅长或者不会使用智能手机的老年人和残疾人来说，这在某种程度上反而可能会给他们增加麻烦。福州站规范优化无障碍环境建设，有效解决了无障碍环境建设领域的突出问题，补齐了短板，完善了长效机制，增强了旅客特别是残疾人、老年人、儿童、母亲儿童等特殊旅客的获得感、幸福感和安全感。
中国社会发展的步伐越来越快，高铁的运行速度也越来越快。在这样一个快节奏的时代，铁路部门可以选择让需要特殊照顾的乘客，比如老年人，慢下来。我们看到的不仅仅是热心和关怀，更是党领导下的大型国企的责任。既突出了为旅客提供优质高效的服务，又体现了把旅客当亲人的宗旨。这样的服务让作者感到温暖、快乐和安心。
(潘毅)
