据了解，中国从2000年开始进入老龄化社会。如今，随着信息技术的飞速发展，智能服务的水平也在不断提高。不要说老年人、残疾人面对信息量巨大的技术创新无所适从，年轻人也很难跟上新技术发展的步伐。现在很多老年人坐公交车扫不到码，超市支付继续使用现金找钱。当他们在疫情防控期间进出小区需要出示健康码时，不能马上拿到，也不能从医院的自助挂号缴费机入手。很多老人感叹出行难，甚至产生了“没事尽量少出门”的想法。
目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万，出行目的是探亲、异地就医、旅游等基本出行需求。为让老年人和残疾人共享时代红利，大力推动敬老助老的社会潮流，铁路部门在预留现金购票、人工服务等线下服务的基础上，对12306网站、12306手机APP进行技术改造，优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式， 并且还推出了交互更简单、操作更方便的购票界面，大大缩小了老年乘客和残疾人之间的“数字鸿沟”，让他们更好地适应和适应。
老年人到了一定年龄，身体机能在衰退，尤其是视力。12306网站和12306手机APP界面允许用户自行调整字体大小和对比度，并根据老年人的基本需求设置“爱心版”和“标准版”两种模式。界面更简单明了。登录时改变了以往的模式识别验证和密码验证方式，使用手机验证码和滑块验证更加快捷方便。最抢眼的功能是支持屏幕阅读软件和语音素养阅读功能，让网页可以“说话”。这些服务大大减轻了老人用眼的压力和视障人士的操作难度。
中国的铁路列车不仅要开得快，还要让出行的各个环节更贴近人们的需求。尊老爱幼是中华民族的传统美德。今天的幸福生活离不开老一辈人的辛勤付出，没有理由让老一辈人在智能时代落后。铁路部门推出的各项老年服务，是最实际的行动，把老年乘客放在心里，为他们提供好的服务，让他们出行更顺畅。相信铁路部门将继续秉持以服务为宗旨、以客为亲的理念，以利于民、惠于民，带来更多快乐的出行体验。我们期待未来会有更好、更完善的服务，满足乘客多角度、个性化的需求。(王超)
