9月1日，铁路12306网站老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，并支持屏幕阅读软件获取网页完整信息。提供无障碍辅助工具，支持放大、缩小、调整配色、语音识别阅读等功能；优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证。为老年人和残疾人网上购买火车票提供更多便利。
铁路实施电子客票系统后，旅客出行更加方便。电子客票实施前，旅客需要在人工窗口或自动取票机排队取票后才能检票。在紧急情况下，他们甚至可能会延迟乘车时间。实施电子客票后，登机所需的程序得到简化。网上订票后，只需要在车站刷“证件”就能上车，大大减少了上车所需的时间。然而，在方便广大乘客的同时，也给一些“线下”乘客带来了不便。
现实生活中，一些老年人和一些特殊群体由于不使用或不会使用网络和移动终端，无法享受到电子客票带来的便利，可能会给他们的出行带来不便。因此，为了提高服务质量，为线下人群提供更好的出行体验，12306引入了无障碍辅助功能，优化了登录验证功能，为线下乘客提供了便利。
信息时代，我们不仅要服务大众，更要服务“关键少数”，这才是真正的“便民”服务。铁路部门从实际出发，用心服务旅客，用情感感动旅客，用技术助力旅客，让每一位旅客都能享受到越来越高效便捷的网络服务。
