习近平总书记在“七一”讲话中提出，要对人民充满感情，心中充满人民，为人民工作，想群众所想，为群众所急，解决群众困难，密切联系群众，坚定依靠群众，全心全意为人民谋利益。在今天的信息时代，每一天都在日新月异地变化着。据统计，在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万。很多老年人不熟悉智能手机，不知道如何操作。
9月1日，铁路12306网站老龄化、无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人、残疾人网上购买火车票提供了更多便利。同时，12306手机APP的无障碍功能正在测试中，将于9月初投入使用。无障碍功能的改造将有效解决老年人和残疾人在网上购票时遇到的实际问题。
近年来，铁路部门推出了一系列专门针对老年旅客的暖心措施。在车站售票窗口，设置老年旅客“爱心窗口”可优先为老年旅客办理现金购票等服务；在检票的过程中，老人走得很慢，有很多行李。实名制登记系统在验证通道、安检通道、检票口设置老年人优先通行通道，确保老年旅客享有优先进站权。在候车过程中，老年乘客可在爱心服务区休息等服务。
铁路部门为老年旅客提供周到的“专属”服务，在一定程度上可以帮助老年旅客出行更方便、出行更便捷，响应国家号召，落实中央部署要求，始终履行初心和使命，同时更好地彰显铁路部门“人民铁路为人民”的初心服务和责任担当。(齐)
