9月20日，全国铁路发送旅客730.2万人次，运输安全平稳有序。9月21日是中秋假期最后一天，全国铁路迎来返程客流高峰，预计旅客880万人次，铁路部门将增开旅客列车839列。
为应对返程客流高峰，各地铁路部门协调疫情防控和运输组织，不断增加运力，优化运输组织，并根据旅客实际需求积极推出各项服务措施，努力打造温馨旅程。哈尔滨局集团公司启动漠河、古莲站及满桂、加格达奇旅客列车供暖，为旅客提供温暖的出行环境。在沈阳局集团公司沈阳、大连、长春等站场消毒、通风、测温的基础上，在服务台、入口通道增设一次性口罩收集处，方便口罩破损或丢失的乘客安全顺利乘车。郑州局集团公司郑州东站城际候车区设置登机牌自助打印机，换乘旅客可实现城际列车与新郑机场T2航站楼无缝衔接。洛阳龙门站新增4台旅客服务智能机器人和2台杀人机器人，为帮助旅客出行增添了新动力。武汉局集团公司新增列车32列，重联动车组36列。武汉、汉口等车站精心组织党员志愿者轮班值守，扶老携幼，引导旅客有序出行。Xi安局集团公司运营Xi安至成都往返动车组列车157列，平均每5分钟开行一列，满足旅客需求。上海局集团有限公司加大热门方向运力供给，增加沪杭合至Xi安、郑州、南昌、黄山旅客列车98列，重联动车组列车243列。济南局集团公司在青岛、烟台、临沂增开旅客列车33列，增加旅客座位5.1万个。广州局集团有限公司增加夜间高速列车21列，并在各入口通道设置“应急旅客通道”，保障旅客快速出行。南昌局集团公司开通南昌至上海虹桥、福州至龙岩16趟夜车，进一步方便旅客出行。南宁局集团有限公司协同地方交通部门和“高铁无轨站”，在南宁东站、柳州火车站增加32辆班车，解决旅客出行“最后一公里”问题。成都局集团公司已在成渝城际、渝黔铁路、成黔高铁等热门线路增开动车组153列。在管内单独车厢开展中秋诗词会，玩月饼，解灯笼上的谜语，畅谈民俗，分享温馨团圆的喜悦。昆明局集团有限公司在客流集中车站划分“老年旅客专用候车区”，开辟“绿色通道”，确保老年旅客安全便捷进站。乌鲁木齐局集团有限公司加强对重点旅客的服务，对老年人和脱网人员进行登记，安排他们提前进站。
铁路部门提醒广大旅客朋友，节假日期间车站、列车客流较大，请旅途中做好个人卫生防护，配合铁路部门落实车站、车厢防疫措施，共同维护安全健康的出行环境。具体列车运行及服务信息可在铁路12306网站(含手机客户端)查询。
