9月19日，在长沙客运段三队C89值乘坐的C8043次列车上，代票人双仁在龙山北站开车后检查6号车厢时，发现3名无座乘客坐在空座位上，一位老人正在安抚一名表情异常、正在打架的孩子，向双仁解释“我孙子不是故意的，他患了脑瘫。”引起了他的注意。
代票员在安抚孩子的同时耐心询问老人情况，得知老人带着脑瘫的儿子和孙子到长沙医院看博，随后家人在出口接应。他立即向列车长报告：“机长，1B号和1DF号6节车厢有3名关键乘客需要帮助。”向老人解释，在前站买了座位的乘客会上车，不能占用其他乘客的座位。
列车售票员温雅听到电话后立即赶到了现场。了解情况后，因为火车满员，没有空位了。温柔一边安抚老人的情绪，一边和双仁一起引导老人一家去附近的5号餐车。餐车内为重点旅客提供了专用爱心长椅，并协助重点旅客搬运行李，供应热茶。老人接过茶杯说：“谢谢！辛苦了！你真好。”列车员温雅仔细叮嘱老人注意乘车安全，并安排餐车工作人员做好重点旅客服务工作。一路上，双仁继续做好重点旅客服务工作，成功护送老人一家到长沙站。列车长温雅提前与长沙站工作人员取得联系，告知车上的主要乘客需要帮助。当C8042次列车最终到达长沙站时，列车长温雅与车站办理了交接，车站工作人员协助旅客出站。
看到旅客安全到达车站后，东三队C89组列车工作人员可以放心继续投入到下一趟列车的准备工作中。在钱张长线上，他们带着责任和关怀问候乘客，并将他们安全送到目的地。用真诚和服务，让旅客感受到旅途的温暖，这让大美钱场、妙东三的服务品牌更加闪耀。(长沙客运段优雅)
