随着时代的跨越式进步和生活水平的提高，铁路服务质量也在不断提高。铁路部门坚持“旅客至上”的原则，坚持人民铁路为人民服务的宗旨，周到热情地为旅客服务，尽力为旅客解决各种困难。
为方便旅客出行，铁路部门实行车站服务台与售票厅、入口、站台联动接力服务，为重点旅客提供一对一关爱服务。各车站不断探索实施无诱导出入境、智能安检、安静乘车等服务措施，持续推进“厕所革命”“畅通工程”，为老年人、线下人群提供线下服务，努力为旅客营造温馨的出行环境。
关爱重点旅客要从零开始，以热情细致的服务让旅客在途中感受到舒适便捷，以“一站到底”的服务模式服务老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客，传递社会间的关怀，让旅客充分感受到铁路人的温暖和关怀。
关爱老年旅客出行，通过铁路服务看真情。例如，针对部分老年旅客对进站手续、扫码支付、人脸识别、电子客票等新技术不了解，无法使用健康码的情况，铁路部门在各车站开通了人工实名制登记通道和人工检票闸机，保障老年旅客顺利进站通行，为其提供网上预约、主动对接、进站引导、送上客等一站式服务。通过这些热心的服务措施，老人见证了铁路服务的真情，感受到了全社会最人性化的关怀，彰显了铁路部门真诚服务老年旅客的社会责任。
老话说得好，我老了，人也老了。伟人说：“人民对美好生活的向往是我们的目标”。在全社会大力倡导尊老爱老的同时，铁路也不忘社会义务和责任，紧跟旅客出行需求和互联网发展新趋势，实施老龄化和无障碍功能改造，帮助他们更好地适应和融入智能社会，进一步提升购票体验。(王兰兰)
