9月1日，铁路12306网站适老化、无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人、残疾人网上购买火车票提供了更多便利。
尊老爱老是中华民族的传统美德。铁路12306的网站看似只是做了一些功能上的改变，但实际上，铁路12306把大爱延伸到了出行。这些详细的后续服务说明铁路非常用心。
比如12306售票系统优先为60岁以上的老年人提供下铺票，为年老腿脚不便的老年乘客提供贴心服务和便利。现在根据老年人使用手机的特点，推出适老化、无障碍改造等功能，提供无障碍辅助工具，支持放大、缩小、调整配色、语音阅读等功能。优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证。在12306手机APP中，支持手机读屏功能，获取完整的屏幕信息；优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证；介绍了标准版和爱心版两种界面模式，不仅操作简单方便，而且具有大字体、大图标、高对比度的特点。标准版还增加了字体和对比度设置功能，用户可以自行调整字体大小和对比度，用户可以轻松在标准版和爱情版之间切换。如此周到细致的措施，确实值得我们对12306铁路的称赞。
不知不觉，铁路12306已经和人在一起十年了。10年前，12306互联网票务上线时，并不总是一帆风顺。面临着第三方票务软件的冲击、刚上线的系统不稳定等一系列问题。它遭到了人们的质疑、吐槽和无情的批评。面对诸多压力，铁路12306始终坚持“人民铁路为人民服务”的初心和使命，不退缩，勇挑良策，化压力为动力，正视问题，宽容大度，克服技术难题，坚持不懈，步履稳健，勇往直前，走出困境，通过努力逐渐改变人们心中的刻板形象。
从实名制售票到推出快递服务，选座、连续换乘、网上订餐、空铁联运等惠民延伸功能给人们带来了诸多惊喜。今年7月31日起，铁路12306网站改签服务时间由每日5:00调整为每日2:30调整为每日5:00调整为次日上午1:00，每天提供20小时改签服务。同时，我们将继续24小时提供退款服务。2021年，将推出铁路旅行防疫特区。通过操作12306界面，可以掌握吃、喝、玩、住的多种出行策略，用手指就能轻松完成，解决了出行中一些不必要的麻烦，大大提高了出行的速度和质量。
十年磨一剑。如今，12306已经成为全球交易量领先的票务系统，可见其商业逻辑难以想象。据悉，12306年有近6亿铁路注册用户，年售票40亿张，日最高售票超过1700万张，互联网售票占比高达90%。在这些庞大的数据背后，展现了十年来铁路人的大爱，坚守“人民铁路为人民”的使命和责任，给旅客一个真诚、满意的答案。
当然，铁路12306还有很长的路要走。它的发展需要更多人的理解和支持，才能变得更加完善。我们期待铁路12306能带来更多惊喜，为普通人出行提供更多温馨便捷的服务。(颜)
