据《广州日报》年9月29日报道，今年国庆黄金周(铁路运输统计时间为9月28日至10月8日)，广铁集团将迎来今年日均客流高峰，预计日均客流量1900万人次，日均客流量172.7万人次。客流最高日为10月1日，预计发送旅客265万人次。
不可否认，世界上最大的朝圣是在中国过春节回家，国庆节将是中国的一次大朝圣。作为铁路运营的主要业务单元，为这些急于返程的旅客提供优质服务，让他们出行方便，有宾至如归的感觉，是铁路运营服务的最佳体现。
在铁路中，服务是客运运营的关键。服务理念反映服务质量和服务效果。国庆黄金周期间，我们将面临新的挑战。新鲜感时代，传统的服务意识已经不能满足广大旅客的需求。我们要秉承“铁路人民为民”的服务宗旨，树立“以人为本”的服务要求，标识新的服务理念，从管理旅客到服务旅客，从满足大多数旅客到满足每一位旅客的突破。从提高自身素养到服务文明素质的突破；从特色服务到多元卓越的突破；从管理评价中寻求质量突破。只有不断努力创新，打造一支能战能战的队伍，全心全意为乘客服务，为乘客解决四面八方的问题，乘客才能真正感受到出行的温暖和舒适，温暖人心！
