记者从中国国家铁路集团有限公司了解到，9月20日，全国铁路发送旅客730.2万人次，运输安全平稳有序。9月21日是中秋假期的最后一天，全国铁路迎来返程客流高峰。为应对返程客流高峰，各地铁路部门协调疫情防控和运输组织，不断增加运力，结合旅客实际需求，积极推出各项服务措施。
随着中秋节的结束，返程客流也达到了新的高峰。为了更好地保证返程旅客在高峰期间能够顺利返乡，铁路运输部门主动作为尤为必要。如果他们想思考、担心、解决乘客的困难，就可以不再担心“返程难”。为此，铁路主动肩负起中秋客流高峰的重要责任，主动做好“加法”。铁路通过增加列车运力，加强疫情防控，保障旅客服务质量，千方百计满足旅客高峰时期出行，让旅客有一个愉快舒适的出行体验。
做好运输能力“加码”，确保列车与客运量精准匹配。客流的增加必然要求运输能力的增加，从而更好地缓解返程客流高峰带来的出行问题。为了实现列车与客流的准确匹配，需要使用良好的数据监控。通过对火车票发行的了解，可以及时调整各线路的运力投入，既增加了列车数量，又需要根据各地客流量的变化灵活调度，做到列车与客流量的精准匹配，更好地保障旅客出行。
做好疫情防控“加法”，确保客流高峰期旅客安全。目前，疫情仍在引起大家的关注。在客流高峰阶段，为保障旅客安全出行，在疫情防控上决不能有丝毫疏忽大意。越是关键时刻，越需要筑起防控疫情的“安全屏障”。要做好疫情防控的“加法”，严格遵守人力配置、消杀频次、各环节落实疫情防控要求，确保客流高峰期间旅客安全出行。
做好“加码”旅客服务，确保旅客有一个满意的返程。客流高峰期，各岗位容易出现人员短缺。越是忙碌，越是对乘客作品作者的考验。为了在服务中做得更好，有必要加强平时的锻炼。只有练就应对日常生活中各种问题的真本事，才能在客流高峰时期忙得不亦乐乎，有序推进各项服务的落实，让乘客有更舒适的乘车体验，不断提升安全感和满意度。
铁路部门意识到负担重，主动肩负起客流高峰的重要责任。乘客需要的时候，愿意付出，主动履职，做好疫情防控，保证服务“不打折”，一定会用实际行动赢得人心。(株洲)
