小女孩在Xi安站玩耍时，不小心跌破膝盖，疼得一直哭。许嘉瑞立即找到纱布和药水，给她简单包扎治疗。小女孩很快停止了哭泣，笑了。(9月10日青藏铁路)
铁路企业客运工作注重“春风化雨润物细无声”。作为客运服务人员，要时刻拥有一颗敏感的心，及时发现和把握旅客的困难和需求，敏锐感知不同旅客在不同时间、不同场合、不同条件下的不同需求，适应人和时代，以关怀和情感提供精准服务。千千的一万个“我”构成“我们”，代表团结，象征力量。平凡的人做好事，齐心协力赢，汇聚智慧成功，用平凡的心和力量在客运服务中做不平凡的事。
客运服务人员要践行根本服务宗旨，始终把乘客放在心中最高位置，持之以恒为乘客办实事、办好事、解难题。着力规范服务行为，提高服务技能，优化服务措施，确保列车设备性能稳定、公共秩序良好、餐饮质量高、环境卫生好、服务质量优。努力学习，深入钻研，提高技术素质，不断丰富专业知识和专业素养，提升专业能力和专业水平。
无论是默默坚持还是瞬间壮举，新时代的每一位乘客都用自己的行动传递着平凡的情感，激励着他们不断前行。让乘务员充当小翻译、小医生、小导游、小助手，为旅客提供特色服务、个性化服务、无干扰服务、自助服务，努力打造特色餐吧、火车餐吧文化，培育不同动车组、普速列车餐点。
我们要做向上向善的种子，在客运服务行业开出美丽的花朵，画出催人奋进、催人奋进的精神景观。每趟列车都配备了小药箱、老花镜、针线包、充电器、防寒毯、护理帘、一次性耳塞等。从而为乘客的意外需求做好准备，每一项服务措施都用关怀和关爱温暖着每一位乘客的心。干事们满怀激情，以不屈不挠的精神和奋力拼搏的姿态，不断开创客运服务发展新局面，为鲜红的党旗增添了更加耀眼的光彩。(刘广长沙客运段)
