"食物美味，营养合理."“餐厅干净整洁，用餐非常方便。”“每餐按标准补贴，让我们感受到组织的关怀和温暖”……近日，陕西郭铁工程建设有限公司灞桥集中办工作人员通过学习历史，对做“菜”的效果赞不绝口。
在“我为群众办实事”的实践活动中，陕西郭铁工程建设有限公司从职工群众的不满情绪出发，聚焦“小事”和“鸡毛蒜皮”的小事，建立了“有求必应、有求必应、有求必应”的舆情收集、处理、反馈闭环管理体系，有效帮助职工群众解决实际困难，把“问题清单”变成了“幸福账单”。
公司党政主要领导带队，深入公司8家子公司(分公司)和建设生产一线，零距离收集干部职工的“急难愁”。通过网络群、办公邮箱、问卷调查等方式，广泛收集干部职工生产生活困难情况。借助“金点子”征集活动，我们就“我为群众办实事”征求员工意见和建议。
公司党委诊断员工反映的“急难愁”问题，解剖“我为群众办实事”中的每一个工作细节，澄清思想认识、工作作风、管理机制上的不足。建立问题库，研究制定改进措施，明确牵头领导、责任部门和时间节点。将重点事项纳入督查，日常跟踪，提高为民办事效果。
事实做得好不好，要看工人群众。在民生工程实施过程中，公司建立了员工与群众的双向沟通机制，变“静态”为“动态”服务，跟进听取意见建议，持续改进升级。组织回访办案事实结果，实实在在体验好人好事的办案效果。评价员工满意度，并对责任部门实施奖惩考核。
访民意，列清单，办实事。为民实事的具体化、项目化、责任化，提高了“我为群众办实事”的效果。目前，公司已将职工反映的12项“问题清单”变为“幸福账单”，6项民生清单正在持续推进。(陕西郭铁工程建设有限公司田佳伟)
